沟通有温度，护患有信任——济宁市皮肤病防治院开展护患沟通技巧与纠纷预防的专题培训

为进一步提升护理人员沟通能力，有效防范护患纠纷，持续优化患者就医体验。近日，济宁市皮肤病防治院护理部组织开展《常见护患沟通技巧与纠纷的预防》专项培训，本次培训由护理部主任孔霞主讲。

培训围绕本院患者满意度调查结果、市长热线反馈情况，立足我院济宁、兖州两个院区实际运营现状，聚焦日常护患沟通难点、纠纷高发场景，深入浅出剖析护患纠纷产生的核心原因，细致讲解共情沟通、有效倾听、情绪安抚及问题处置的实用技巧。护理人员应主动换位思考，将人文关怀融入日常操作，实现从“被动处理”向“主动预防”的转变。

本次培训针对性、实用性极强，帮助大家掌握了科学的沟通方法与纠纷防范策略。下一步，护理部将以患者满意度为抓手，常态化开展沟通能力、风险防控等各类培训。督促全员学以致用，把优质沟通服务融入护理全过程，以专业、暖心的护理服务构建和谐护患关系，持续提升医院护理服务质量与群众满意度。